El diseño hotelero no sólo se ocupa de cuestiones “duras”,  sino fundamentalmente y cada vez más, se refiere al diseño de los servicios a ofrecer a los huéspedes.

Hoy, definir los servicios de Internet   es una parte importante en el diseño de la oferta de  estos servicios, pero la realidad es que el reloj de los diseñadores “atrasa”, respecto de la oferta de la tecnología y funcionalidades disponibles.

Repasemos algunos de los puntos destacados a tener en cuenta:

-      Accesibilidad: Internet debiera estar accesible en todas las instalaciones del establecimiento, ya sea habitaciones, como espacios sociales

-      Costo: en mi opinión, el acceso al servicio de Internet no debiera tener costo alguno para los huéspedes en los hoteles de alta gama. He visto tarifas abusivas, que son percibidas por los huéspedes como un punto muy negativo en la evaluación del establecimiento

-      Performance: el establecimiento debe contratar servicios y ancho de banda de capacidad suficiente,  y disponer del equipamiento adecuado para que cualquier transacción se haga en forma rápida y segura.

-      Servicios de Valor Agregado: el hotel puede seleccionar páginas de internet con información de interés para los huéspedes, que le permita rápidamente obtener datos de circuitos gastronómicos, lugares de interés que visitar, noticias nacionales e internacionales, pronóstico meteorológico, etc. También es interesante que cada establecimiento diseñe un newsletter diario, a distribuir a primera hora de la mañana , en el desayuno por ejemplo, con media docena de comentarios útiles o divertidos para cada huésped ( algunos hoteles ofrecen un resumen de noticias de los periódicos online de preferencia de cada huésped)

-      Guest Book online y encuestas de satisfacción: los hoteles ya debieran disponer el registro de opiniones de clientes y sus encuestas de satisfacción online, así como toda otra información visual ( fotos, mini videos), para su procesamiento posterior , para evaluación continua de calidad de servicio y para fines comerciales, enriqueciendo el website del establecimiento

-      Espacios  de interacción : en general, se colocan terminales o Pcs en rincones sin un uso específico o en los clásicos business centers ; los arquitectos y propietarios podrían pensar en forma más creativa cómo se articulan estos  puntos de contacto entre Internet y los huéspedes y diseñar menúes y pantallas de interés general.

Claudio Oliveira

www.tenriverstenlakes.com