Indigo Patagonia: Mejor Eco Resort en todo América

El día 17 de Enero 2011, la prestigiosa publicación de viajes de lujo, Conde Nast Johansens premió al Hotel & Spa Indigo Patagonia, ubicado en Puerto Natales, Chile como el mejor Eco resort de América. Los ganadores fueron seleccionados y elegidos entre una colección de mas de 270 hoteles en todo América, Caribe e Islas del Pacifico .La votación fue hecha por un equipo de inspección de Conde Nast para seleccionar los ganadores de las 29 categorías del Concurso

Mine: Mejor hotel de Lujo de Centro y Sudamérica.

En su noveno año, el premio anual Trip Advisor Travelers’ Choice  honra a los mejores hoteles del mundo, ofreciéndoles esta distinción en función de las revisiones de los huéspedes. Es así que Mine hotel ha sido elegido por Trip Advisor como el Mejor hotel de Lujo de Centro y Sudamérica, un reconocimiento que  se basa exclusivamente en los  reportes y opiniones acerca de los hoteles, que los mismos huéspedes escriben en el sitio de TripAdvisor.

1890 Hotel Boutique de Buenos Aires

Ingresó al top ten de TripAdvisor de los hoteles más románticos de Centro y Sudamérica, en una difícil categoría por la presencia destacada de increíbles resorts de playa o de selva en  destinos como Brasil, Costa Rica, Belize o Guatemala.

PuroBaires, Hotel Boutique

Es otro de los establecimientos TR&TL que ha ganado reconocimiento internacional , esta vez ingresando en el cuarto lugar en la categoría lujo de los premios TripAdvisor 2011, delante incluso de propiedades como Cavas Wine Lodge, Four Seasons Buenos Aires o el Palacio Duhau.

Mas información acerca de estos hoteles click aquí

- hoteles que no ponen un horario límite para poder desayunar, almorzar o cenar

- hoteles sin front desk

- personal sin uniformes “militares”

- habitaciones con personalidad, cada una como resultado de un proyecto en sí mismo

- hoteles con mucho mas respeto a la privacidad, la intimidad y el silencio….ayyyy cuántas veces se descuida la aislacion entre habitaciones o entre habitaciones y el exterior del hotel!

- cocina abierta a los deseos de los clientes, que se atrevan a proponer..”qué le gustaría cenar esta noche?”. Cocineros que tengan presencia en el salón y que disfruten hablando de sus platos con los comensales

- anfitriones en vez de empleados

La seguimos otro día..hoy ya es tarde….

Claudio Oliveira

2 – This  Second Generation of Boutique Hotels is characterized by:

- Larger properties (over 20 rooms)

- The incorporation of more infrastructure and services, typical of the conventional 5 stars hotels , such as meeting rooms, corporate services ,spas, and gourmet cuisine among others.

3 – With this new format, the newcomers in the industry will invest with the clear  intent of  attracting  even more customers of conventional 5-stars hotels, by offering similar services but in a context of greater
personalization, privacy and more value added (art, design and aesthetics)

4 – In this context, the big hotel chains are reacting  to retain their customers through the development of new hotel lines  with a “boutique look and feel”.

5 – In summary, two new forces are perceived in the market: a force that pushes up the boutique concept by incorporating in the projects some infrastructure of conventional luxury hotels and a “pushing down” force, coming from the big players, developing new boutique hotel lines

And in the middle of the battle, we find the first generation boutique hoteliers who will have to do their best to avoid customers leaks into these new second generation hotels.
6 – With this new generation hotel, we will see:

- A new architecture , a generation of  professionals who will have to understand the  key elements that are truly appreciated by the customers of a boutique hotel .Those which create competitive advantages for the property

-    The need of new communicational  efforts to achieve  brand positioning and reach of the final customer

-   a complete reconfiguration of the commercial channels as a consequence of the new traveler behavior to choose and book a hotel

7 – We will increasingly witness the consolidation of the concept of
Hospitality based on welfare, lifestyle and experiences

8  – And finally, the challenges  for the coming years will be

-         Adding  infrastructure and services without loosing the charm and the true essence of the boutique hotels

-         Maintaining and increasing  profitability, even in a context  of more competition

-         Keeping the hotel “visible” in the commercial channels such as Internet, online booking systems and for the travel agents and tour operators

Claudio Oliveira

CEO

Ten Rivers & Ten Lakes

1 – Vienen tiempos de cambios estructurales fuertes en la hotelería de alta gama: nuevos formatos hoteleros, nuevos inversores,  mayor intensidad de competencia por captar la atención de los clientes y cambios en los canales de comercialización

2 – El Hotel Boutique de Segunda Generación, está caracterizado por:

• propiedades  de mayor tamaño ( por encima de 20 habitaciones )
• agregado de mas infraestructura y servicios, propios de la hotelería convencional de alta gama ( salas de reuniones y servicios corporativos, spa,  gastronomía de alta gama entre otros)

4 – Con este nuevo formato, los nuevos jugadores buscan atraer aún más clientes consumidores de los hoteles convencionales 5 estrellas, ofreciendoles servicios similares pero en un contexto de mayor personalización, intimidad y espacios con mayor estética y diseño

5  - A este segmento intentarán entrar cada vez más las grandes cadenas internacionales, justamente para retener esos clientes con nuevos productos hoteleros ” boutique”

6 – En definitiva, dos fuerzas nuevas se perciben en el mercado: una , “empujando hacia arriba ” el modelo de hoteles boutique para incorporar la infraestructura de la alta gama convencional y otra “empujando hacia abajo”     a las cadenas tradicionales, para diseñar y operar hoteles con un “look and feel” boutique….en el medio, los hoteleros de la primera generación, que deberán ajustar sus prácticas comerciales y de gestión para que su clientela no se “fugue” hacia estos nuevos hoteles de la segunda generación.

7- y  junto con esta nueva GENERACION hotelera, veremos:

• una NUEVA ARQUITECTURA , de profesionales que entiendan los elementos verdaderamente valorados por los clientes de la hotelería boutique
• un mayor desarrollo del esfuerzo de la comunicación para posicionar las Marcas hoteleras y llegar al cliente final
• una reconfiguración de los canales comerciales, de la mano de las nuevas tendencias de informarse y contratar a través de los medios informáticos

8- Veremos cada vez con más fuerza una  consolidación del concepto de Hotelería basada en el bienestar , el estilo de vida y la gestión de la experiencia de “vivir” un hotel, por sobre la hotelería basada simplemente en la oferta de infraestructura

9 – y los desafíos, para terminar…los mismos de hace 20 años:

• incoporar infraestructura y servicios sin perder la verdadera esencia de la hotelería boutique
• lograr sostener niveles de rentabilidad, aún en un contexto de mayor competencia y de mayores demandas de inversión para permanecer competitivos
• mantener la “visibilidad” del hotel en los medios de comercialización y captar el  mix de clientes para los que el establecimiento fue pensado

Claudio Oliveira