Aunque los indicadores de Diciembre muestran que los turistas internacionales mantienen sus intenciones de viajar, está claro que 2009 no va a ser un año de abundancia , y los pronósticos de  ventas y ocupación hotelera son de conservadores a pesimistas según sea la fortaleza y posicionamiento del destino en el que cada establecimiento se encuentra localizado.

Los Hoteles y las Cadenas Hoteleras tenemos que prever este tipo de situaciones y fundamentalmente actuar en consecuencia.

Y actuar es esencialmente CAMBIAR, adaptándose al nuevo contexto del mercado…. y ser proactivo, porque aunque hay RIESGOS que vienen de la mano de la recesión de la economía mundial, también hay OPORTUNIDADES para crear un flujo adicional de demanda que en cierta proporción compense la contracción del mercado.

Cuáles son las acciones básicas en este contexto?

1- Extender el alcance de la Red Comercial:

Cuanto mayor es la red comercial , siempre que esté bien articulada, mayores serán los flujos de ventas. Esto se concreta por ejemplo mediante las alianzas e integraciones de las Cadenas Internacionales ó  los convenios con medios de venta tales como las Tarjetas de Crédito, Aerolíneas , Bancos, etc, que constantemente  están trabajando para producir ofertas y beneficios para su cartera de clientes

2 – Explorar nuevos mercados:

Algunos mercados emergentes , y en particular sus segmentos sociales más altos  probablemente resistan mejor la crisis  que otros desde donde provienen nuestros clientes “tradicionales” . Nuestros países aún tienen muchos mercados y segmentos de viajeros  potenciales no aprovechados , como el  medio y lejano oriente o   América Central por citar algunos ejemplos. Es bueno darle una mirada a cómo van evolucionando este año estos mercados y encontrar las formas de acceder a sus consumidores.

3 – Proveer nuevas facilidades y servicios para concretar reservas:

Las reservas online son un gran desafío para los hoteles boutique, porque aunque tienen menos flexibilidad para asignar disponibilidades ,  en comparación con los hoteles que cuentan con gran número de habitaciones, es totalmente conveniente y hoy por hoy casi indispensable que los establecimientos pongan en “la góndola electrónica” sus oferta de alojamiento y servicios.

Y  esto no es por modernidad, sino porque es lo que la demanda crecientemente exige para concretar su reserva. Hace a un estilo de vida cada vez más ligado con internet y el comercio interactivo, que permite ofrecer el producto todos los dias y a toda hora

Finalmente, los servicios y los productos tendrán que ser cada vez más atractivos, más “llamativos” y con una mayor percepción de valor, tanto en sus aspectos tangibles como en los intangibles; alojarse en un hotel tendrá que mostrarse como una “experiencia”,  de modo que cada momento dentro y en el entorno del establecimiento sea un constante descubrimiento de situaciones agradables

Claudio Oliveira